Le phénomène du « Big data » et Air France

Nous sommes fiers d’annoncer qu’Air France est un client de Spotter depuis 5 ans. En ajoutant chaque année de nouvelles dimensions au projet, la marque a pu développer un système complet et robuste de veille et d’analyse des médias et médias sociaux pour ses différents départements.

 

Pour le département Communication, Spotter surveille toutes les mentions d’Air France (earned & owned) dans les médias en ligne partout dans le monde, les médias sociaux, la presse écrite, la télévision et la radio. Le projet comprend 14 langues et 32 pays. Les équipes de communication corporate, relations publiques et communication digitale ont utilisé depuis le début la solution Spotter, pour gérer de manière efficace la réputation de la marque. Pour le département Marketing, Spotter a mis en place un modèle d’analyse du parcours client, afin que les équipes Customer Insights puissent analyser en profondeur les feedbacks client publiés sur le web (forum publics et spécialisés, blogs, sites d’avis, réseaux sociaux, médias en ligne). Tout au long du projet, Spotter a assuré un transfert de compétences permettant aux équipes d’Air France d’être autonomes dans l’exploitation des données de la plateforme.

 

Trois ans plus tard, Air France a sollicité Spotter pour la mise en place d’une solution de market intelligence, pour suivre l’actualité des principaux concurrents et les tendances marché au niveau mondial. En 2015, Spotter innove avec le développement d’un nouveau module – l’Insights Box. Ce module vise à partager largement dans la société la connaissance marché et les actualités des concurrents. La plateforme est disponible pour l’ensemble des collaborateurs d’Air France.

 

Pour en savoir plus, téléchargez l'étude de cas.

 

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