Le pouvoir de l’analytics pour améliorer l'expérience client

Avec l’avénement du « Big Data » en 2010, Air France a souhaité utiliser une plateforme de veille permettant de surveiller, d’analyser et de s’engager sur les médias sociaux et les médias en ligne. Spotter et Air France ont mis en place FlyerBuzz, une plateforme de veille mondiale pour le groupe AF-KLM.

 

Depuis, plusieurs projets ont vu le jour :

| Spotter Insights Box pour l’équipe de Market Intelligence

| Spotter Pulse pour l’équipe Customer Insights

| Spotter Influence Score pour l’équipe Communication

 

Téléchargez ce business case et découvrez comment Spotter envisage l’intégration de ses capacités de veille sur le web et les médias sociaux avec sa technologie analytics embarquée, pour le Service Client, l’Expérience Client et le Marketing Client d’Air France.

 

L'analytics et l'expérience client sont des sujets qui vous intéressent ? Téléchargez l'étude de cas.

 

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