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Voice of the Market |
La solution Voice of the Market permet de traiter et d’analyser en profondeur :
| Les retours des clients disponibles en interne |
Feedbacks des consommateurs par les canaux classiques de remontée d’information : comptes-rendus commerciaux, enquêtes de satisfaction, emails, courriers et appels entrants, autres données provenant des CRM.
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| Les avis des consommateurs sur le Web |
Avis spontanés des consommateurs s’exprimant sur Internet: posts et réponses sur les blogs et les forums, commentaires sur les articles de presse, échanges dans les réseaux sociaux, autres contenus de plateformes UGC.
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La solution Voice of the Market répond aux besoins suivants :
> Compréhension de l’image de vos marques et produits
Identifier comment le discours des consommateurs se structure autour de vos grandes dimensions d’image et de celles de vos concurrents.
> Gestion de communication sensible et de crise
Suivre les conversations en ligne afin de détecter et d’anticiper les mouvements d’opinion pouvant se révéler critiques pour la réputation de votre société, vos représentants et vos produits ou services.
> Intelligence concurrentielle
Analyser les actions marketing et communication de vos concurrents et la perception qu’en ont les consommateurs, pour vous benchmarker et adapter votre positionnement.
> Analyse de l’efficacité de vos prises de parole
Evaluer comment vos campagnes off et online génèrent des discussions sur Internet : impact, compréhension, agrément, valeur incitative.
> Identification de tendances et d’insights
Détecter les nouveaux produits, services et usages différenciateurs sur votre marché pour nourrir vos développements produits et campagnes de communication.
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